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Oracle CRM市场拓展四大战略

Oracle公司在CRM和中小企业利用产品市场已经建立了无与伦比的领先职位地方。Oracle在世界各地拥有500多万个有效终极用户和1亿多个自助办事注册用户。Gartner的数据注解,Oracle以37%的市场份额领先中国CRM市场。Oracle CRM利用产品的中国客户包括闻名的长安汽车、中国夷易近生银行、北京电信和中欧国际工商学院等。

Oracle公司大年夜中华区客户关系治理总经理刘珍妮说:“中国企业正在介入举世竞争,这要求它们具有极高的敏捷性和相应速率,尤其是在治理分散的客户信息方面更是这样。Oracle不停走在立异的前沿,Oracle CRM产品系列包孕富厚的办理规划,兼顾了前端办公系统和后端办公系统以及行业特征。是以,Oracle CRM产品在中国的关键行业得到了极大年夜成功,成长势头异常强劲。这些关键行业包括银行、保险、制造、破费类产品、电信、媒体、公用奇迹和政府部门。”

CRM市场拓展计谋涉及四个方面

为了进一步增强在亚太和中国CRM市场的领先职位地方,Oracle制订了涵盖以下四个方面的CRM市场拓展计谋:

供给业界最周全的、兼有最佳CRM功能和深度行业功能的CRM办理规划;

供给极具机动性的CRM办理规划和可选实施要领,周全涵盖从安装在客户处的企业级软件到托管式按需办事的各类办理规划;

供给明确定义的产品支持和开拓路线图,赞助客户从CRM投资中得到极高的长远代价;

增添对CRM专用贩卖、办事、咨询和市场资本的投资。

Bosma说:“归根结底,我们要赞助客户以它们的客户为中间,优化计谋、职员、流程和技巧。这是前进客户虔敬度和留住客户的关键,只有这样才能前进增长率和股东回报。”

瞄准高增长行业和关键CRM利用领域

根据Gartner的猜测,从2006年到2010年,亚太CRM市场的年复合增长率将达到17.9%,市场规模达到6.796亿美元3。

Oracle公司能够供给业界最周全的CRM产品系列,这个产品系列意会了久经磨练的行业专长,此中包括多种可选实施要领以及长久的产品开拓和支持办事,是以Oracle已经为满意亚太市场需求做好了充分筹备。今朝,针对专门市场的CRM厂商只能供给在专用平台上运行的有限功能或实施选项。

文公司同时也为在亚太高增长行业市场上前进市场份额做好了筹备,这些高增长行业包括制造、政府、电信、金融办事、银行和保险业。同时,在阐发、市场与虔敬度、托管式CRM、移动CRM等领域,Oracle的立异性CRM办理规划在亚太地区的采纳率也处于领先职位地方。

Oracle CRM利用产品和中小企业

Oracle公司本日也在中国推出了中小企业CRM产品,这是一整套机动的CRM可选实施要领,可赞助中小企业得到与大年夜企业CRM用户同样强大年夜的功能和好处。中小企业今朝正在寻求前进客户知足度和虔敬度,并竭力吸引新客户,面向中小企业的Oracle CRM办理规划专为满意中小企业这种特有需求而开拓。

Bosma说:“与大年夜企业比拟,中小企业面临的营业和技巧寻衅以致更大年夜,这已经不是什么秘密了。由于很多中小企业都面临着与大年夜企业同样繁杂的问题,然则中小企业预算更紧缺,资本也有限。作为CRM市场的引导者,Oracle公司允诺赞助中小企业增强竞争实力,为中小企业供给久经磨练的天下级CRM利用产品,这些产品具有深度行业功能和内置的营业流程,可赞助中小企业在猛烈的竞争中得胜,实现收入增长并赚钱。”

规模大年夜小、预算若干,所有中小企业都得当采纳Oracle CRM利用产品。Oracle CRM利用产品内置了周全的营业流程,这些流程为不合行业进行了优化。从安装在客户处的企业级办理规划到托管式按需办理规划,Oracle CRM利用产品有多种可选实施要领供中小企业选择。

ORacle Siebel CRM专业版 (内部支配型)-这个安装在客户处的CRM办理规划是专为中小企业客户而设计的,它具有富厚的直觉式开箱即用功能,可以最大年夜限度地削减昂贵的定制需乞降冗长的终极用户培训事情。Oracle Siebel CRM专业版可与广泛的托管式和安装在客户处的CRM利用软件相集成,为中小企业应对未来增长供给了最大年夜限度的机动性。

Oracle On Demand for Siebel CRM (专用托管)- 这个单租户托管式CRM办理规划具有周全的企业级CRM功能,此中包括先辈的订单治理和阐发功能以及深度行业功能,支持23个行业的所有营业流程。

Oracle Siebel CRM On Demand (共享托管)-这个可选实施规划以Siebel获奖的托管式CRM利用产品为根基,为寻求强大年夜的贩卖、市场和办事功能的中小企业供给了一个周全的CRM办理规划。 Oracle Siebel CRM On Demand既可在安然的托管式情况中快速实施,又可节省资源。

Oracle Siebel CRM Call Center On Demand (客户办事中间托管办事) - 这个客户办事中间办理规划内置在Oracle Siebel CRM On Demand中,为中小企业带来了天下级的客户办事中间功能。这个办理规划具有托管式语音、语音邮件、电子邮件和Web通信功能,并作为一种快速、机动的按月付费办事供给。Siebel CRM客户办事中间按需软件与Oracle电子商务套件以及PeopleSoft企业CRM客户办事中间利用产品周全集成。

为了赞助中小企业客户在包括相助伙伴在内的企业情况中周全展现CRM的强大年夜威力,Siebel CRM On Demand还预集成了Oracle企业利用产品和其他第三方利用产品。客户能够实时集成前端办公系统和后端办公系统,从而可跨全部企业实现端到真个营业流程。

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